一、背景與起因
遼寧省丹東市經(jīng)信委機(jī)關(guān)離退休干部黨委和委老干部工作處服務(wù)管理的離退休干部400余名，其中：離休干部66名，抗日10名、市地級(jí)11名，年齡最大的92歲，最小的80歲，平均年齡86歲。近年來(lái)，委機(jī)關(guān)離退休干部黨委堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷創(chuàng)新為老干部服務(wù)方式、采取新舉措，以安心、真心、虛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、貼心為主題積極開(kāi)展“七心”服務(wù)活動(dòng)，著力提高基層黨組織的整體服務(wù)能力和水平，努力打造服務(wù)型老干部黨委，以實(shí)際行動(dòng)踐行了 “寧可自己麻煩百次、不讓老干部麻煩一次”和“老干部的滿意就是我追求的唯一目標(biāo)”的服務(wù)理念，使老干部感到暖心、放心、清心、舒心、順心 、開(kāi)心、稱心，收到較好的效果，更進(jìn)一步密切了黨群干群之間的關(guān)系，深受廣大離退休干部、家屬和社會(huì)的一致好評(píng)。
二、做法與成效
1.安心服務(wù)，讓老干部感到暖心
以“上崗一分鐘，服務(wù)60秒”為核心，開(kāi)展“安心”服務(wù)活動(dòng)，讓老干部感到暖心。多年來(lái)，委機(jī)關(guān)離退休干部黨委和委老干部工作處的同志都能立足自己崗位，安心本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，以服務(wù)老干部為榮，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，以樹(shù)立良好形象為榮，全心全意地為老干部提供滿意的服務(wù)。
2.真心服務(wù)，讓老干部感到清心
以把老干部當(dāng)作自己的親人為核心，開(kāi)展服務(wù)老干部活動(dòng)。將老干部視為長(zhǎng)輩、尊者，在實(shí)際工作中即使細(xì)小如老干部生病期間的看望慰問(wèn)、住院協(xié)調(diào)聯(lián)系及喪葬善后事宜處理，他們經(jīng)常扮演的是孝子孝孫的角色，從不避諱、不推脫，而是用真心、真誠(chéng)地為老干部工作。以真心換真情，傾心盡力為老干部服好務(wù)，得到了老干部的支持、寬容和理解。
93歲高齡的抗日老干部王志高，多年來(lái)他一直為“歷史問(wèn)題”進(jìn)行上訪，始終感覺(jué)沒(méi)有一個(gè)理想的答復(fù)。老干部黨委同志多次深入老人家中，進(jìn)行上門回訪。多次組織相關(guān)人員進(jìn)行核查，并對(duì)他本人的檔案材料反復(fù)推敲，最終作出了公正、客觀的評(píng)價(jià)，正式以黨委的名義，作出《關(guān)于王志高同志冤假錯(cuò)案平反的答復(fù)》。以前，信訪事項(xiàng)答復(fù)，都是把老干部請(qǐng)到委老干處進(jìn)行。這次他們打破常規(guī)，改為在親情式上門回訪之中，到老干部家中當(dāng)面答復(fù)。黨委副書記帶領(lǐng)黨委委員、八支部書記等同志，登門到王志高家中看望、回訪并宣讀黨委的答復(fù)意見(jiàn)。黨委副書記在先問(wèn)寒問(wèn)暖如親人一樣進(jìn)行交談中，了解到王老晚上不愿泡腳，發(fā)現(xiàn)王老手腳寒涼，不怕臟和累，彎下腰來(lái)，像對(duì)待自己父親一樣的真心實(shí)意為王老做足部保健按摩，并耐心的勸老人要堅(jiān)持晚上睡覺(jué)前泡腳，老人感到很舒服，使王老及其家屬非常感動(dòng)。隨后，在和諧穩(wěn)定的氣氛中，當(dāng)著老人和家屬的面，宣讀了黨委《關(guān)于王志高同志冤假錯(cuò)案平反的答復(fù)》，王老及其全家聽(tīng)后都很滿意。為感謝黨組織對(duì)他的關(guān)懷和信任，王老親筆給經(jīng)信委黨組寫出一封感謝信。
3.虛心服務(wù)，讓老干部感到放心
以始終保持謙虛務(wù)實(shí)的態(tài)度為核心，開(kāi)展虛心服務(wù)活動(dòng)。他們常說(shuō)：從事老干部工作沒(méi)有輝煌和熱烈，沒(méi)有豐功和偉績(jī)，看起來(lái)平凡、簡(jiǎn)單，其實(shí)卻很艱巨、很重要。老干部工作承擔(dān)著黨和政府服務(wù)管理老干部的重要職責(zé)，發(fā)揮著橋梁和紐帶作用。老干部工作不到位，就會(huì)損害黨和政府在老同志心目中的形象，影響改革開(kāi)放的穩(wěn)定大局。老干部工作不是重心卻牽動(dòng)重心，不是全局但影響全局。特別是隨著當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，政策的變化，老干部工作也越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和復(fù)雜化。他們真是虛心再虛心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹黨中央及上級(jí)的有關(guān)離退休老干部工作政策文件的同時(shí)，虛心向身邊有老干部工作經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，虛心向兄弟縣（市）區(qū)、委辦局的同行學(xué)習(xí)，虛心向他們服務(wù)和管理的離退休老同志學(xué)習(xí)。始終保持謙虛務(wù)實(shí)的態(tài)度，時(shí)刻保持一顆平常心，不居功自傲，不驕傲自滿，不“爭(zhēng)位”，不“表功”，聚精會(huì)神干工作，一心一意謀發(fā)展。
4.熱心服務(wù)，讓群眾感到舒心
以“熱情服務(wù)每一天，周到服務(wù)每一位”為核心，開(kāi)展“熱心”服務(wù)活動(dòng)。熱心服務(wù)，排憂解難，讓老干部感到舒心。能做到“給一張笑臉，多一句問(wèn)候，送一份溫馨，行一個(gè)方便”。經(jīng)常進(jìn)行“假如我是一名老干部”、“假如老干部是我的親屬”的換位思考和體驗(yàn)。對(duì)老干部熱心，能辦的事馬上辦，難辦的事盡量辦，分內(nèi)的事認(rèn)真辦，分外的事協(xié)助辦，特事特辦、急事快辦，積極為老干部排憂解難，提供熱情周到的親情服務(wù)，用微笑拉近工作人員與老干部之間的距離。
一位離休老干部患肺癌住院的定點(diǎn)醫(yī)院無(wú)化療設(shè)備，到市立一院自己墊付的醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)多元一直沒(méi)能報(bào)銷。黨委同志在上門走訪時(shí)聽(tīng)說(shuō)后，馬上騎自行車到市醫(yī)保局請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決，受到老干部及其親屬的稱贊。一位老干部在表?yè)P(yáng)信中寫到：“雖然窗外數(shù)九寒天，但是，我們來(lái)到委老干處，他們的熱情服務(wù)卻使我們感覺(jué)到像春天一樣溫暖。幾年來(lái)，我們到經(jīng)信委老干部處辦理報(bào)銷，因?yàn)檠刍床磺灞砀?，每次都是老干處同志主?dòng)幫助我們填表、核算等，免費(fèi)為我們提供代理服務(wù)，我們深表感謝！
5.耐心服務(wù)，讓老干部感到順心
以“用我100%的努力，換您100%的滿意”為核心，開(kāi)展“耐心”服務(wù)活動(dòng)。耐心服務(wù)，百問(wèn)不煩，讓老干部感到順心。做到咨詢事項(xiàng)一次講清，辦事程序一次講清，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一次講清，填寫表格一次講清；對(duì)老干部耐心細(xì)致，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
幾年來(lái)，共為老干部提供耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)答復(fù)1226次，使每位來(lái)咨詢的老同志都能高興而來(lái)滿意而歸。在老干部健康體檢中，老干部處的黨員同志堅(jiān)持提前到崗，每天早上6點(diǎn)前到位，耐心的幫助登記并引導(dǎo)離退休干部體檢；在原來(lái)的X射線透視和如今的DR照相時(shí)，耐心地為老干部排隊(duì)，讓老干部坐在椅子上休息等侯，使老干部倍感溫暖。
6.誠(chéng)心服務(wù)，讓老干部感到開(kāi)心
以“辦事面對(duì)面，服務(wù)心連心”為核心，開(kāi)展“誠(chéng)心”服務(wù)活動(dòng)。恪守信譽(yù)，用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，讓老干部感到開(kāi)心。將為老服務(wù)，由“有限滿意型”向“綜合滿意型”轉(zhuǎn)變，提供誠(chéng)心誠(chéng)意的零距離服務(wù)。
黨委同志經(jīng)常到醫(yī)院看望生病住院的老干部，在問(wèn)寒問(wèn)暖如親人一樣進(jìn)行交談的同時(shí)，有幾次黨委同志發(fā)現(xiàn)有的老人手腳寒涼，就不怕臟累，彎下腰來(lái)，像對(duì)待自己父母一樣的誠(chéng)心誠(chéng)意為老干部做足部保健按摩，使老干部及其親屬非常感動(dòng)。
7.貼心服務(wù)，讓老干部感到稱心
以“崗位有限，服務(wù)無(wú)限”為核心，開(kāi)展“貼心”服務(wù)活動(dòng)。貼心服務(wù)，周到細(xì)致，讓老干部感到稱心。傾注全部心血和精力全心全意為老干部服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替老干部著想。變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使“我對(duì)老干部微笑”的同時(shí)，“老干部也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“上門服務(wù)”、“代辦服務(wù)”、 “特需服務(wù)”、等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為老干部所用，情為老干部所系；急老干部之所急，想老干部之所想，幫老干部之所需。
為做好老干部服務(wù)保障工作，每逢為全委老干部分發(fā)實(shí)物性福利時(shí)，黨委都要組織愛(ài)心活動(dòng)志愿者，對(duì)行走不便的老干部將東西挨家挨戶送到，從無(wú)怨言。黨委同志的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)放，隨時(shí)隨地與老干部保持聯(lián)系，特別是周休及節(jié)假日期間也能隨叫隨到，真正做到全天候的心貼心全員服務(wù)。
在幾次組織離休老干部秋游登山采摘活動(dòng)中，黨委同志在主動(dòng)幫助攙扶老干部登山采摘水果后又幫助他們把水果扛上車。老干部們感動(dòng)的說(shuō)：“這真是貼心服務(wù)見(jiàn)真情!”。
經(jīng)過(guò)黨委同志的努力，幾年來(lái)，共為本委機(jī)關(guān)離退休老干部提供無(wú)償上門服務(wù)走訪慰問(wèn)離退休干部907人次、看望病號(hào)607人次、上傳下達(dá)389人次、預(yù)約服務(wù)223次、延時(shí)服務(wù)206次、網(wǎng)上服務(wù)196次、提示服務(wù)326次、政策咨詢輔導(dǎo)答復(fù)1226次、特事特辦服務(wù)4次、解難題11人次、幫助處理離退休人員的喪葬事宜56人次、調(diào)解家庭糾紛6人次、機(jī)關(guān)內(nèi)部扶貧幫困捐款6690元，義務(wù)為老干部理發(fā)56人、維修家電1臺(tái)、維修電子鐘表9只、測(cè)量血壓1200多人次等等。通過(guò)開(kāi)展“七心”服務(wù)活動(dòng)，更進(jìn)一步密切了黨群干群之間的關(guān)系，深受廣大離退休干部和家屬的一致好評(píng)。
三、初探
服務(wù)老干部要實(shí)實(shí)在在從“心”開(kāi)始，用真誠(chéng)架起一座老干部與黨和政府之間的連心橋，全心全意地為老干部服好務(wù)，讓中國(guó)夢(mèng)的陽(yáng)光溫暖老干部的身心。
“七心”服務(wù)老干部活動(dòng)，正是讓我們的黨員從群眾中來(lái)、到群眾中去，更好地用先鋒模范作用的先進(jìn)力量服務(wù)群眾、服務(wù)黨員、影響和帶動(dòng)群眾，塑造黨員在群眾心中的良好形象，讓群眾更加相信黨員，相信黨組織，相信我們偉大的黨。
