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正在進(jìn)行志愿服務(wù)的左春秀（右一）。 |
“奶奶，能讓我在這兒充會(huì)兒電嗎？”
“奶奶，81路公交站牌在哪里啊？”
盛夏，鄭州的上午，驕陽似火，而在鄭州火車站西廣場(chǎng)的一座紅房子里，一位老人正忙個(gè)不停，這邊剛幫旅客換零幣，那邊又趕緊為旅客遞上“指路條”……老人名叫左春秀。70，不是她的年齡，而是她的黨齡。
1933年3月，左春秀出生在一個(gè)革命家庭，父母都是黨的地下工作者。左春秀家也因此成為黨組織在村里的一個(gè)活動(dòng)點(diǎn)，地下工作者在她家秘密會(huì)談時(shí)，年僅10歲的左春秀就站在門外盯崗放哨。
16歲時(shí)，左春秀正式加入中國(guó)共產(chǎn)黨。1950年起，左春秀參加鄭州鐵路工作，在職39年間，不管在哪個(gè)崗位上，左春秀始終跟著黨走、始終心系旅客。1978年，左春秀擔(dān)任售票車間黨支部書記，一干就是7個(gè)年頭，服務(wù)旅客成了她最快樂的事。
“一抽票、二看號(hào)、三打算盤、四貼條?！碧崞鹩舶迤钡哪甏蟠盒阌洃洩q新。當(dāng)時(shí)正趕上改革開放，南下務(wù)工流開始出現(xiàn)，車票一票難求。要減少旅客等待時(shí)間，售票員動(dòng)作就要快。為此，左春秀在每周二、四、六都要組織售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只為旅客少等一分鐘，只為不少找旅客一分錢。
由過去談到現(xiàn)在，左春秀由衷地說，“比起從前的硬板票，現(xiàn)在多好啊，電子車票幾秒鐘就打出來了，有的車站還能刷臉進(jìn)站。”這些年來車站的變化，左春秀看在眼里、樂在心里。
1989年，為鐵路服務(wù)了大半輩子的左春秀光榮離休。那時(shí)恰逢全國(guó)鐵路春運(yùn)大潮，看到出門在外的人有難處，左春秀就有了想法，“只要旅客需要我，我就不休息?！睘榱诉@句承諾，她“離而不休”，號(hào)召老同志志愿服務(wù)春運(yùn)。
1993年，在左春秀的發(fā)動(dòng)下，十幾名老同志成立了老年義務(wù)服務(wù)隊(duì)。隊(duì)伍成立之初，火車站廣場(chǎng)上的兩張桌子、幾條板凳就組成了他們?yōu)槁每头?wù)的“露天服務(wù)站”。左春秀說，“剛來這兒服務(wù)時(shí)，我們幾個(gè)老同志湊錢買了5個(gè)新水壺，每天來的時(shí)候從家拎一壺開水，給過往的旅客提供免費(fèi)茶水，條件雖苦，但大家都沒有怨言。”無論是烈日炎炎的夏天還是寒風(fēng)凜冽的冬天，這些老人就這樣堅(jiān)持了20多年。
2013年7月下旬，由鄭州市文明辦牽頭，在鄭州火車站東、西廣場(chǎng)建立了兩座學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，為志愿者們提供更舒適的服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)造更完備的服務(wù)條件。
“我最難忘的是2014年10月5日，當(dāng)時(shí)開導(dǎo)了一位心情不好的中年旅客，說話之余，他把我當(dāng)成他的母親。臨上車前20分鐘，這位旅客在我工作的‘紅房子’外磕頭表示感謝?！弊蟠盒阏f，“別人并不知道你是誰，但他們知道這是河南鄭州，舉手之勞，幫助了別人，也給我們鄭州增光添彩”。
這份不求回報(bào)的志愿服務(wù)，左春秀一干就是20多年，在她的帶動(dòng)下，先后參與義務(wù)服務(wù)人數(shù)共計(jì)170余人，幫助旅客解決各類難題2萬多個(gè)，收到感謝信200余封。
2012年春運(yùn)，左春秀身患腰椎間盤突出，雖然手術(shù)治療后影響到日常行動(dòng)，但她依然每天堅(jiān)持用40分鐘時(shí)間，手扶推車緩慢走到鄭州車站西廣場(chǎng)服務(wù)站，進(jìn)行2小時(shí)志愿服務(wù)。因腿腳不便，左春秀在做志愿服務(wù)工作期間從不喝水，以減少去廁所的次數(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大變化，讓左春秀感慨萬分。她注意到，充電、問路、供水……已經(jīng)滿足不了旅客日?；?wù)需求?！霸蹅円苍撆c時(shí)俱進(jìn)啦！”左春秀對(duì)老伙伴們說。自此，老年雷鋒團(tuán)平均年齡67歲的老人們拿起智能手機(jī)，下載電子支付、電子地圖、翻譯工具等軟件，為旅客提供更加多元化的服務(wù)。
一面旗幟，映紅百年火車站；一個(gè)窗口，傳播人間真善美；一名黨員，溫暖旅客出行路。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年08月13日 19 版）
