在江蘇省無錫市新吳區(qū)，新安街道觀湖社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任張穎迪已從事社區(qū)工作10余年。她回憶起之前的工作狀態(tài)——會(huì)議多、報(bào)表多、臺(tái)賬多，各類工作群里的“請(qǐng)上報(bào)”“請(qǐng)回復(fù)”“請(qǐng)點(diǎn)擊”，讓人應(yīng)接不暇。
去年，新吳區(qū)從工作群如何建、如何管等方面作出要求，進(jìn)一步規(guī)范工作群管理。張穎迪說：“現(xiàn)在每天花在‘盯群’上的時(shí)間少了，服務(wù)群眾的時(shí)間就多了。”最近，張穎迪在走訪時(shí)了解到，居民在增設(shè)健身設(shè)施、改造兒童游樂區(qū)、升級(jí)門禁系統(tǒng)等方面有訴求，社區(qū)積極與相關(guān)部門溝通對(duì)接，這些訴求都得到了及時(shí)回應(yīng)和妥善解決。
去年以來，無錫市緊扣基層反映突出的問題，控制全市性會(huì)議活動(dòng)數(shù)量和規(guī)模，深入開展信息簡(jiǎn)報(bào)“回潮”問題整治，經(jīng)過規(guī)范“瘦身”，市級(jí)機(jī)關(guān)簡(jiǎn)報(bào)由原來的94種減少到59種，區(qū)（市）簡(jiǎn)報(bào)由原來的308種減少到198種；市級(jí)層面需要村（社區(qū)）協(xié)助填報(bào)的報(bào)表由58項(xiàng)減至36項(xiàng)，臺(tái)賬由113本減至58本。
“能自動(dòng)比對(duì)，還能一鍵填入信息，真是既快又準(zhǔn)！”在梁溪區(qū)黃巷街道惠山社區(qū)，正在核查相關(guān)人口信息的社工朱慧，感受到了區(qū)大數(shù)據(jù)局開發(fā)的社區(qū)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的便利。朱慧說：“以前核查信息得挨個(gè)上門或打電話，再進(jìn)行人工錄入，工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)，還容易出現(xiàn)遺漏、更新不及時(shí)等問題?，F(xiàn)在依托平臺(tái)數(shù)字底座功能，整合了黨建、養(yǎng)老、救助、殘疾人服務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部分?jǐn)?shù)據(jù)可自動(dòng)更新?！?/p>
去年以來，無錫以數(shù)字經(jīng)濟(jì)提速和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，打造基層社會(huì)治理數(shù)字化、社區(qū)減負(fù)“一表通”兩大應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè)基層社會(huì)治理“智治大腦”。由市民政局牽頭建設(shè)的社區(qū)減負(fù)“一表通”，通過社區(qū)治理一底座、社區(qū)事務(wù)一平臺(tái)、智能表單一表通、電子臺(tái)賬一底冊(cè)、社區(qū)服務(wù)一鍵享等，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、處理、上報(bào)、共享信息化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、基層真減負(fù)。
既要真減負(fù)，更要提效能。無錫市進(jìn)一步厘清基層權(quán)責(zé)邊界，建立“基層吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，結(jié)合黨員干部經(jīng)常性直接聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制、黨員干部“三報(bào)到三服務(wù)”制度，形成精準(zhǔn)吹哨、高效報(bào)到、應(yīng)哨結(jié)果和評(píng)價(jià)意見反饋的工作閉環(huán)，幫助基層化解需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決的難題。
去年，無錫12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日常投訴占比較上年下降3%、群眾滿意率保持在99%以上。無錫市委編辦副主任吳建昌介紹，下一步將依托12345熱線，建立全市統(tǒng)一的集事項(xiàng)錄入、流轉(zhuǎn)、簽收、反饋等于一體的“吹哨報(bào)到”模塊，還會(huì)把基層、群眾、企業(yè)對(duì)訴求事項(xiàng)的滿意度作為重要衡量指標(biāo)，對(duì)“吹哨報(bào)到”事項(xiàng)的全流程、各環(huán)節(jié)進(jìn)行量化考核。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年01月12日 10 版）
